Términos y Condiciones de Uso del Sitio Web Ludika

Versión vigente: 18 de agosto de 2025

1. Introducción y Aceptación de los Términos

PROVEDURIA Y ASESORIA ESPECIALIZADA HEBBE, con nombre comercial Lúdika, RFC PAE210413TN8, y con domicilio en Domingo Diez 1589 local 112, Del empleado, Cuernavaca Morelos, CP. 62250, es la empresa responsable del sitio web www.ludika.me Se informa al Usuario que la marca Lúdika es la evolución y continuación de la marca Hebbe. Ambas marcas pertenecen a la misma entidad legal y representan la misma calidad y esencia de productos. Lúdika es una tienda en línea que se dedica principalmente a la comercialización y distribución de insumos para la formulación de cosméticos, y adicionalmente formula y vende algunos productos finales para uso en la piel o el cabello, todos de uso exclusivamente cosmético. Este sitio web opera bajo la plataforma Shopify.Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los "Términos y Condiciones") regulan el acceso y la utilización del sitio web www.ludika.me (en adelante, el "Sitio") y de todos los servicios ofrecidos por Lúdika. Al acceder y utilizar el Sitio, así como al realizar cualquier compra a través del mismo, usted (en adelante, el "Usuario") acepta de manera plena y sin reservas los presentes Términos y Condiciones, nuestra Declaración de Privacidad y cualquier política o anexo que Lúdika publique y que rija el uso de sus servicios. Si usted no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, por favor, absténgase de utilizar el Sitio.

2. Capacidad del Usuario

Podrán utilizar los servicios de Lúdika aquellas personas físicas mayores de 15 años que cuenten con capacidad legal para contratar. Si el Usuario es menor de edad (entre 15 y 17 años), se entenderá que cuenta con el consentimiento de sus padres o tutores para el uso del Sitio y la realización de compras. Al utilizar el Sitio, el Usuario declara que cumple con esta condición.

3. Registro y Cuenta del Usuario

El registro de una cuenta en el Sitio no es obligatorio para realizar compras; los Usuarios pueden optar por comprar como "invitados".
En caso de que el Usuario decida registrarse, deberá completar el formulario de registro con la información requerida, comprometiéndose a que los datos proporcionados sean exactos, precisos y verdaderos, y a mantenerlos siempre actualizados. El Usuario será el único responsable de la veracidad de los datos de registro. Lúdika podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del Usuario.

La cuenta de Usuario es personal, única e intransferible, lo que significa que bajo ningún concepto podrá venderse o cederse a otra persona. El acceso a la cuenta se realiza con la clave personal de seguridad elegida por el Usuario, quien deberá mantenerla bajo estricta confidencialidad. El Usuario será el único responsable por todas las operaciones que se realicen en su cuenta. En caso de detectar un uso no autorizado de su cuenta, deberá notificar de forma inmediata a Lúdika a través de los canales de contacto especificados en la Sección 12.

Lúdika se reserva el derecho de rechazar una solicitud de registro o de cancelar un registro ya aceptado, sin que esto genere derecho a resarcimiento alguno para el Usuario. Los Usuarios que hayan sido inhabilitados previamente no podrán registrarse nuevamente en el Sitio.

4. Proceso de Compra y Pagos

El proceso de compra en Lúdika se realiza a través de la plataforma Shopify. El Usuario podrá seleccionar los productos de su interés y agregarlos a su carrito de compra. Una vez finalizada su selección, procederá al pago.

‍· Tarifas y Comisiones: Lúdika no aplica comisiones adicionales al cliente por la compra, más allá del costo del producto y los gastos de envío, si los hubiera.
· Métodos de Pago: Aceptamos una amplia variedad de métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito/débito, así como a través de plataformas como PayPal, Mercado Pago, Stripe y Kueski Pay. En algunos casos, se podrá ofrecer el pago en efectivo según las opciones de la pasarela de pago seleccionada.
· Disponibilidad de Productos y Stock: Aunque nos esforzamos por mantener la información de stock actualizada, en escasas ocasiones un producto podría estar ofertado y no contar con inventario inmediato. En tal caso, Lúdika notificará al cliente de inmediato y el pedido podría retrasarse entre 1 y 5 días hábiles. Lúdika asumirá el costo del envío de dicho producto o de la totalidad del pedido. Si el pedido incluye diversas unidades, este podría enviarse en dos o más partes.
· Etiquetado de Productos durante Transición de Marca: Debido al proceso de evolución de nuestra marca de Hebbe a Lúdika, el Usuario entiende y acepta que durante un periodo de transición, algunos productos adquiridos a través del Sitio podrán ser entregados con la etiqueta y empaque correspondientes a la marca Hebbe.
Esta medida se implementa como parte de nuestro compromiso con la sostenibilidad para reducir el impacto ambiental y evitar el desperdicio de material funcional. Lúdika garantiza que el contenido, la fórmula, la calidad y la cantidad del producto son exactamente los mismos, independientemente de si el etiquetado corresponde a Hebbe o a Lúdika.
Por lo tanto, la recepción de un producto con etiqueta de Hebbe no se considerará un error en el pedido, un envío de un producto incorrecto, ni un motivo válido para un reclamo o devolución, en concordancia con lo establecido en la Sección 6.

5. Envíos y Entregas

Tiempos de Entrega:
- Para pedidos realizados de lunes a viernes, el tiempo de entrega estimado es de 2 a 3 días hábiles.
- Para pedidos realizados en fin de semana, el tiempo de entrega estimado es de hasta 5 días hábiles.

‍Problemas con el Envío (Producto Dañado o No Recibido): Si el producto llega dañado o no es recibido, el Usuario deberá notificar a Lúdika de inmediato y proporcionar toda la evidencia posible (fotografías, videos, etc.) para que Lúdika pueda levantar el reporte correspondiente con la plataforma de envíos. La resolución de estos casos puede tardar entre 15 y 30 días, y Lúdika acompañará al Usuario durante todo el proceso. Si la empresa de paquetería, responsable de los envíos, no se hace responsable por el daño o la pérdida, Lúdika asumirá el 50% del valor de la compra afectada.

6. Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones

Devoluciones y Reembolsos:
- El Usuario tiene un plazo de 7 días hábiles a partir de la fecha de compra para levantar un reclamo sobre un producto.
- Si aplica la devolución, el Usuario deberá devolver el producto conforme a las indicaciones proporcionadas por Lúdika. El reembolso o reemplazo se procesará una vez que Lúdika reciba y verifique el producto devuelto.-
- No aplica la devolución si el producto fue usado o si el motivo del reclamo es un "defecto cualitativo", es decir, que al Usuario no le gustó su olor, considera que no tiene la consistencia deseada, o cualquier otra inconformidad subjetiva que no se relacione con un defecto de fábrica o daño objetivo. Tampoco aplicará la devolución o reclamo por haber recibido un producto con la etiqueta de la marca "Hebbe", de acuerdo con lo estipulado en la sección 4.4 de los presentes Términos y Condiciones. Lúdika no se responsabiliza por este tipo de disconformidades.
- Costos de Envío por Devolución: En caso de devolución aplicable, el costo del envío del producto de regreso a Lúdika es cubierto por el Usuario, y el costo del envío del producto de vuelta al Usuario (o del producto de reemplazo) es cubierto por Lúdika.

‍Cancelaciones: Los pedidos pueden ser cancelados siempre y cuando no hayan salido de la bodega de Lúdika. Una vez que el pedido ha sido despachado, no podrá ser cancelado.

7. Uso del Sitio Web y Conducta del Usuario

El Usuario se compromete a utilizar el Sitio de manera lícita y de conformidad con los presentes Términos y Condiciones. Queda estrictamente prohibido:
- Realizar usos fraudulentos del Sitio o de los servicios ofrecidos.
- Publicar o difundir contenido ofensivo, difamatorio, obsceno, ilegal o que infrinja derechos de terceros.
- Realizar publicaciones o menciones de productos que no sean de las marcas Ludika o Hebbe, con fines comerciales o de promoción.
- Enviar spam o cualquier tipo de comunicación no solicitada.
- Copiar, reproducir, distribuir, modificar, transmitir o explotar de cualquier forma el contenido (textos, imágenes, diseños, videos, etc.) del Sitio sin la autorización expresa y por escrito de Lúdika.

El Usuario es responsable del uso que le dé a la información y recursos ofrecidos en la plataforma. En caso de que un Usuario incumpla los presentes Términos y Condiciones, Lúdika podrá suspender y/o sancionar su cuenta de forma temporal o definitiva, sin perjuicio de otras acciones legales que pudieran corresponder.

8. Propiedad Intelectual

PROVEDURIA Y ASESORIA ESPECIALIZADA HEBBE es la propietaria exclusiva de todos los derechos de propiedad intelectual sobre el nombre comercial Lúdika, su logo, el diseño gráfico del Sitio, todo su contenido (textos, imágenes, videos, formulaciones de productos finales si son de nuestra autoría, etc.), marcas, nombres comerciales, diseños, frases publicitarias, derechos de autor, dominios, programas de computación, códigos, desarrollos, software, bases de datos, información, tecnología, patentes y modelos de utilidad, diseños y modelos industriales, secretos comerciales, entre otros ("Propiedad Intelectual"). Todos estos elementos se encuentran protegidos por leyes nacionales e internacionales.
La utilización del Sitio no implica una autorización para usar la Propiedad Intelectual de Lúdika, excepto consentimiento previo y expreso por escrito de PROVEDURIA Y ASESORIA ESPECIALIZADA HEBBE.

9. Exclusión de Garantías y Limitación de Responsabilidad

Ludika se compromete a ofrecer productos de calidad y a procesar los pedidos de manera diligente. Sin embargo, es importante establecer las siguientes limitaciones de responsabilidad y exclusiones de garantías:
· Responsabilidad del Usuario en la Formulación: Ludika se limita a la comercialización y distribución de insumos para la elaboración de productos cosméticos. La responsabilidad de la formulación, calidad, seguridad y eficacia de los productos finales recae enteramente en el Usuario. Al adquirir nuestros insumos, el Usuario reconoce y acepta que es el único responsable de realizar las pruebas de estabilidad, seguridad, microbiología y cualquier otra prueba necesaria para asegurar que sus creaciones son seguras y aptas para el uso previsto. Ludika no ofrece asesoría técnica ni garantiza los resultados de las formulaciones desarrolladas por los Usuarios.
· Uso de Productos Terminados (Aceites Vegetales e Hidrolatos): Nuestros aceites vegetales e hidrolatos se ofrecen para uso tópico en piel, cuerpo y cabello. Es responsabilidad del Usuario realizar una prueba de parche en una pequeña área de la piel antes de la aplicación general para detectar posibles sensibilidades o reacciones alérgicas. Lúdika no se hace responsable de las reacciones adversas, irritaciones, alergias o cualquier otro efecto indeseado que pueda surgir del uso de estos productos, ya que la respuesta individual a los ingredientes puede variar considerablemente.
· Uso del Aceite de Ricino (Aclaración Médica y de Consumo): El aceite de ricino comercializado por Lúdika está destinado exclusivamente para uso cosmético externo. Cualquier mención de sus usos tradicionales, beneficios o propiedades se proporciona únicamente con fines informativos y no debe interpretarse como una recomendación médica, consejo de salud o indicación para su consumo. Lúdika no se responsabiliza bajo ninguna circunstancia por el uso del aceite de ricino con fines medicinales, terapéuticos o de consumo interno, ni por los resultados o efectos que se deriven de dicho uso. Es fundamental que cualquier inquietud de salud sea consultada con un profesional médico calificado.
· Información y Asesoramiento Profesional: La información proporcionada en el sitio web de Lúdika, etiquetas o cualquier material promocional sobre los insumos y productos es únicamente de carácter general y no debe considerarse como un sustituto del asesoramiento profesional. Antes de usar cualquier insumo o producto, especialmente si tiene condiciones médicas preexistentes, alergias o está embarazada o en período de lactancia, se recomienda consultar con un profesional de la salud o un especialista en formulación cosmética.
· Limitación de Responsabilidad General: En la medida máxima permitida por la ley, Lúdika no será responsable por ningún daño directo, indirecto, incidental, especial, consecuencial o punitivo, incluyendo, sin limitación, la pérdida de ganancias, datos, uso, buena voluntad u otras pérdidas intangibles, que resulten de (i) su acceso o uso o incapacidad de acceso o uso de nuestros productos; (ii) cualquier conducta o contenido de terceros en nuestros productos; (iii) cualquier contenido obtenido de nuestros productos; y (iv) el acceso, uso o alteración no autorizados de sus transmisiones o contenido, ya sea basado en garantía, contrato, agravio (incluida la negligencia) o cualquier otra teoría legal, hayamos sido o no informados de la posibilidad de tales daños.
· Fallas o Interrupciones del Sitio Web: Lúdika no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del Sitio. El Sitio puede presentar fallas o interrupciones por causas ajenas a la voluntad de Lúdika o por mantenimiento. En la medida máxima permitida por la ley, Lúdika no será responsable por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que puedan deberse a la falta de disponibilidad o de continuidad del funcionamiento del Sitio y de los servicios.

10. Vigencia y Modificaciones de los Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones estarán vigentes a partir de la fecha de su publicación en el Sitio y por tiempo indefinido.
Lúdika se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Cualquier modificación será publicada en el Sitio con al menos 10 días corridos de anticipación a su entrada en vigor. Si el Usuario continúa utilizando el Sitio después de la entrada en vigor de las modificaciones, se entenderá que acepta los nuevos Términos y Condiciones. Las modificaciones no afectarán las operaciones que ya hayan finalizado antes de su entrada en vigor.

11. Jurisdicción y Ley Aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Toda controversia o disputa que surja en relación con la aplicación, interpretación, ejecución o validez de estos Términos y Condiciones será resuelta por los tribunales nacionales ordinarios competentes, con asiento en la Ciudad de México, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de sus domicilios presentes o futuros.

12. Información de Contacto para Dudas

Para cualquier duda, consulta o reclamo relacionado con los presentes Términos y Condiciones, así como para ejercer sus derechos, el Usuario puede ponerse en contacto con Ludika a través de:
‍· Correo electrónico: hola@ludika.me
· Teléfono de contacto: +52 777 308 5614

Última actualización de este aviso de privacidad: 18 de agosto de 2025.