Políticas de
Cambio y Devolución
¿Puedo cambiar o devolver un producto si no estoy satisfecho?
Tu satisfacción es importante para nosotros. Aceptamos cambios o devoluciones de productos si el artículo recibido es incorrecto, está dañado o defectuoso al momento de la entrega. Sin embargo, debido a la naturaleza de nuestros insumos y para garantizar la calidad e integridad de nuestros productos, no se aceptan devoluciones de artículos que hayan sido abiertos, utilizados o manipulados. Te invitamos a asegurarte de que cada insumo que adquieras sea el que deseas. Agradecemos tu comprensión, pues nuestro compromiso es con la calidad y seguridad.
¿Cuál es el plazo para solicitar un cambio o devolución?
Tienes hasta 5 días hábiles a partir de la fecha de recepción de tu pedido para reportar cualquier incidencia de producto incorrecto, dañado o defectuoso.
¿Cómo solicito un cambio o devolución?
Por favor, envía un correo electrónico a ventas@ludika.me con el asunto "Cambio/Devolución - [Número de tu pedido]". Incluye en el mensaje:
· Tu número de pedido.
· Una descripción detallada del problema (producto incorrecto, dañado, etc.).
· Fotografías claras del producto y su empaque (si aplica).Nuestro equipo revisará tu caso y te indicará los pasos a seguir.
¿Quién cubre los gastos de envío en caso de cambio o devolución?
Si el cambio o devolución se debe a un error nuestro (producto incorrecto, dañado o defectuoso), Ludika asumirá los costos de envío. En otros casos, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.
¿Cuándo recibiré mi reembolso o el producto de cambio?
Una vez que el producto devuelto sea recibido e inspeccionado por nuestro equipo y se apruebe el cambio o reembolso, procederemos a enviarte el nuevo producto o a procesar tu reembolso en un plazo de 5 días hábiles. El reembolso se realizará al mismo método de pago original.
